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24 plus
Il servizio
ASSISTENZA 24 plus prevede il pagamento
da parte del cliente di un pacchetto
di ore prepagate che garantisce l’intervento
entro 24 ore lavorative dalla chiamata.
L’abbonamento,
la cui durata è pari ad un
anno, è una sorta di scheda
prepagata che va a scalare ad ogni
intervento effettuato: dal momento
in cui il tecnico inizia l’intervento
partirà il conteggio orario,
il quale andrà a scalarsi dal
monte ore. Se l’intervento del
tecnico supera la cifra dell’abbonamento,
il cliente dovrà pagare le
ore aggiuntive.
Tale servizio è
stato così studiato per fornire
al cliente uno strumento a basso costo
per garantirsi una copertura in caso
di “guasti” alla strumentazione
informatica (inclusi sistemi server NT/2000/2003/Linux), avendo
sempre a disposizione anche interventi
laboriosi ad una cifra contenuta.
Il servizio ASSISTENZA
24 plus prevede diversi tipi di abbonamento;
a seconda della tipologia scelta cambia
la convenienza in termini di costo
orario.
Esempio di assistenza
Il cliente ha stipulato un contratto
di assistenza con canone di primo
livello (550€). Un giorno viene
chiamato un tecnico: l’intervento
richiede 2 ore e quindi dall’abbonamento
vengono scalate le 2 ore.
2 mesi dopo viene richiamato il tecnico
per un intervento che richiede 4 ore.
A questo punto vengono scalate le
ulteriori 3 ore, mentre la rimanente
ora (l’abbonamento prevede al
primo livello 5 ore di assistenza,
la somma degli interventi invece è di 6 ore) viene addebitata sul conto
del cliente al costo orario del tipo
di abbonamento.
ATTENZIONE:
l’assistenza 24 ore è
valida dal lunedì al venerdì
dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.30.
Nel caso di intervento richiesto oltre l'orario di ufficio, la tariffa oraria verrà aumentata del 30%, mentre in caso di giorni
festivi (compreso il sabato), il costo orario verrà maggiorato del 60%.
Il costo di eventuali
riparazioni hardware (o sostituzione
pezzi) è a carico del cliente,
il quale potrà chiedere ad
Aragorn Labs di reperire il materiale.
In questo tipo di
contratto non sono incluse le ore
di assistenza a sistemi server (vedere
Assistenza 24plus o advance).
I
VANTAGGI DELL’ASSISTENZA 24 plus
- Intervento garantito
entro 24 ore lavorative dalla chiamata
- Costi orari molto convenienti
- Iscrizione alla mailing list “sicurezza”
inclusa nel prezzo (escluso primo
livello)
- Costo “diritto di chiamata”
= nessuno
- Assistenza su sistemi server NT/2000/2003/Linux
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